利纯环保室内环境净化治理服务流程

利纯环保除甲醛公司服务流程规范

第一步  沟通预约

1.1 通过拨打电话4006607725或0571-86414725等平台咨询预约，公司专业客服为需要空气净化用户提供相关内容答疑解惑。

1.2 根据实际需要室内净化用户提供第三方CMA资质机构供用户选择，进行空气检测（包括甲醛检测、苯检测、TVOC检测）；完整记录客户信息，与客户沟通并确认时间、地点、检测项目和注意事项；及时安排采样人员上门服务，利纯环保承诺将会对所用客户的个人信息进行隐私保护。

第二步  室内检测空气样本采集

2.1 空气检测技术专员根据用户预约的检测时间、低点、项目等按时到达空气检测点。

2.2 现场空气检测技术专员完成现场空气数据采集，确认检测空气中检测点设置合理位置并完成仪器摆放，开展室内空气样本采集（一个点全项检测需要20分钟）

2.3现场空气检测技术专员填写《室内空气采样及现场勘查原始信息表》，记录室内装修材料说明潜在污染源。

2.4 现场技术专员采样后7个工作日，将室内空气《检验检测报告》呈送给用户。

第三部 室内空气环境指标评估

3.1 结合CMA检测机构实验室出具污染物指标报告，按照客户实际需求提供，空气净化评估专员根据现场采集信息对室内空气质量相关数据进行综合分析，计入评估报告。

3.2  预约用户，成交室内《检验检测报告》及《室内空气环境评估报告书》并说明具体含义。

承诺：会提供全面专业的解答，如有不明确的内容，可当面咨询室内评估师或致电专属客户服务专员。

第四步  室内空气净化专属方案制定

4.1 空气净化方案设计专员综合分析室内空气污染评价报告以及现场通风情况、光照条件、家庭日常活动情况、未来空气需求等。

4.2 空气净化方案设计专员为用户量身定制适合每一位用户家庭当下和未来空气需要的全方位室内空气净化方案。

承诺：提供给每一位用户的方案是个性化的专属方案。

第五步  360度全方位室内空气净化施工

5.1 针对需要室内空气净化施工服务的用户，客户服务专员与用户建立联系，确认空气净化作业的时间、低点、空气净化具体项目等，并签订技术服务合同。

5.2.工程施工专员按约定时间到达施工现场，确认现场情况，与用户确认具体空气净化项目。

5.3 工程专员根据《环保净化服务施工作业规范》完成360度全方位室内空气净化服务。

5.4 完成净化作业后，客户服务专员提供《室内空气净化服务完工认证》，告知注意事项。

承诺：为每位客户提供专属的客户服务专员，您的所有需求和疑问都将通过客户服务专员得到专业的解答。

第六步   CMA认证检测报告验收

6.1  空气净化作业完成以后的第7个工作日，安排客户专员预约验收服务。由第三方检测公司出具CMA认证《检验检测报告》确认是否达到预计净化效果。

承诺：验收环节只采用具有CMA资质的在册单位进行检测验收。

第七步  验收通过拎包入住

7.1  在通过第六步的CMA认证报告验收后，客户在不带入新的污染源的情况，可以入住，如果入住户，仍需购置新家具，请联系客户服务专员咨询。避免影响空气净化服务的效果。

承诺：的验收通过后，若您不确定新添家具对空气的影响，可联系你的专属客服务专员。

第八步  三年维修，五年质保售后服务

8.1  维保—三年跟踪检测服务

在第一次空气净化服务完成后，次年开始，每年的夏季开始（立夏过后，气温超过35摄氏度）对净化后的房屋进行跟踪检测并对个别异常情况进行强化空气净化。

8.2 质保——五年质保服务

首次空气净化服务验收通过后的五年内，在用户不增加新污染的情况下实行免费质保，若新增污染源，则按成本对新增污染源进行净化。